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信息技术服务管理体系认证 ......规范运维,高品质服务客户
作者:admin2020-05-30 20:39 点赞 收藏 热度:318


信息技术服务管理体系的由来
ISO20000的前身是英国标准BS ISO00,当初,是符合英国商务部在ITIL(IT基础设施库)之中定义的流程方法,后来,逐渐演变成了ISO20000,目前,已经是全球认可的信息技术服务管理标准

 

信息技术服务管理体系的概述

ISO20000,即“信息技术服务管理体系标准”,是面向机构的IT服务管理标准。ISO20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

对于服务提供(运营)过程来说,遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了,才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准,才能实现过程控制,从而达到质量控制的目标。

 

信息技术服务管理体系认证的益处

·保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略;

·建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率; 

·有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;     

·建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;

·向国际标杆靠拢,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

·控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。


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