质量管理体系的由来

全球经济的发展，要求贸易中质量管理和质量保证要有共同的语言和准则，作为质量评价所依据的基础.为适应全球性质量体系认证的多边互认、减少技术壁垒和贸易壁垒的需要，国际标准化组织（ISO）在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理的基础上，通过协调各国质量标准的差异，于1987年发布ISO 9000质量管理和质直保证系列国际标准，并于1994年发布ISO 9000族国际标准版本（ISO 9000 Family）。

质量管理体系的概述

ISO 9001作为国际标准，揉合了以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理的七项质量管理原则，采用过程方法，结合PDCA（P策划→D实施→C检查→A处置）循环和基于风险的思维，使企业的产品设计、采购、生产、服务、销售等影响产品和服务质量的诸多因素处于有序的受控状态，以经济有效的方式和持续改进的原理达致顾客的要求、法律法规要求和组织自我要求的满足。

质量管理体系认证的益处

企业根据ISO 9001建立质量管理体系，并取得认证，可获得的益处包括：

·稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

·促成增强顾客满意的机会，减少顾客拒收或投诉，最终享有更大的市场份额；

·应对与组织环境和目标相关的风险和机遇，使组织运行产生更大的效益及更高的效率；

·证实符合规定的质量管理体系要求的能力，使顾客对组织及真产品/服务有更大的信任；

·能够使组织在要求在ISO 9001认证的市场中畅通无阻。