商品售后服务的概述

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。企业可通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效率及效益。

GB/T 27922《商品售后服务评价体系》是用于对商品售后服务评价的国家标准，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容，可用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

商品售后服务认证，是依据国家标准GB/T 27922《商品售后服务评价体系》的认证。商品售后服务认证的认证对象是服务，属于服务认证的一种，区别于ISO 9001等的管理体系认证。商品售后服务认证适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。商品售后服务认证的目的，是要评出优秀的售后服务；商品售后服务认证的结果，是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个水平（星级）。

商品售后服务认证的益处

企业根据标准，建立售后服务体系，并通过商品售后服务认证，不仅可准确衡量企业售后服务的实际水平，还可以获得以下好处：

·通过权威的认证使售后服务水平取得广泛的采信；

·规范售后服务的管理，不断提高服务人员的意识和能力；

·促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力；

·树立企业品牌和形象，获取消费者更多的认可，提高顾客满意；

·在单位招投标、政府采购中较得加分项和正面的参考。